Пятёрочка по адресу Свердловская область, Екатеринбург, проспект Академика Сахарова, 62 — режим работы и телефоны

Добрый день! До недавнего времени являлась постоянным покупателем вашего магазина, расположенного по адресу:г.Екатеринбург, проспект Академика Сахарова, д.78. Я прошу провести проверку по моему обращению, дать оценку и наказать продавца Тягуч Марину Владимировну. Марина Владимировна проявляет в отношении меня хамское поведение, предвзятое отношение, постоянно придирается (ей не нравится как я взвешиваю, перепроверяет и разбрасывает при этом продукты, проверяет оплату). Весной, когда существовала акция семейная среда, отказала мне в скидке, при предъявлении мною паспорта, где есть запись о ребенке. Обманула, сказав, что акция закончилась. По лицу было видно, что она врет. Пришла домой и проконсультировалась с сотрудником горячей линии, та мне подтвердила, что акция на тот момент существовала. Зачем-то спрашивает нужен ли мне чек, чем нарушает законодательство и показывает его незнание, свою некомпетентность. Ведут себя непрофессионально. В случае отказа удовлетворить мои требования я обращусь в вышестоящие инстанции.

Хочу оставить жалобу на магазин Сахарова 62. После ухода многих сотрудников в магазин не приятно стало ходить. Кассиры хамят,грубят,не правильно пробивают товар,перевешивают,обманывают покупателей не додают сдачу,не спрашивают карты и приходится товар покупать без учёта скидки . Я просто устала терпеть это безобразие. Да не только я и многие соседи из моего дома,на Сахарова 64. Не раз мы разговаривали с администратором,даже директор магазина никак не может разрешить эти проблемы,только улыбается и говорит,что всё исправим,но результата нет,так же всё остаётся на прежнем уровне. Управы ни на кого нет. Ценники не соответствуют товарам,не совпадают с реальной ценой. В общем,чем ходить в соседнюю "Пятёрочку" мы предпочитает идти или в Верный на Сахарова 53,там всегда вежливость и отзывчивость на первом месте,или в магазин магнит на Сахарова 41,. Хотя очень жаль....,что из за такого беспредела многим пришлось поменять магазин,хотя раньше нам всё нравилось,и ассортимент большой и всегда выпечка свежая,. Но увы....С приходом Нового директора всё изменилось.....,девочки хорошие почему-то уходят,а набирают не пойми кого. На мою просьбу дать жалобную книгу мне ответили в грубой форме,что у нас её нет. Мне пришлось звонить на горячую линию,озвучив свою жалобу, меня успокоили,что разрешим ситуацию,но увы..., всё осталось на прежнем уровне.Раньше,когда был супервайзер Альберт Насимович, всё решалось в один миг,стоило ему пожаловаться. А теперь мы не знаем кто курирует этот магазин,на стенде только фото Директора,Иванова Марина Михайловна и всё....,супервайзера Нет и управы тоже никакой нет.Я и многие покупатели отказались ходить в этот магазин,дабы не тратить себе нервы .

Добрый день. На вашем сайте не указан адрес магазина. Екатеринбург. Улица Академика Сахарова 76.В этом магазине с подачи Подъезерцевой Марины Владимировны регулярно происходит нарушение прав покупателей. Человек некомпетентен в нормативных законодательных актах. Не может вразумителтно пояснить на каком основании отказывает покупателю в покупке. Почему ходить по залу без маски можно, а перед кассой необходимо совершить ритуал. Пояснений в виде нормативного документа о том почему должна перед кассой быть надета маска и как именно она должна быть надета не предоставляется. Удивляет то, что этот сотрудник целенаправленно нарушает права потребителей, распугивает покупателей и лишает магазин дохода. По законодательству продажа товаров регулируется гражданским законодательством (Гражданским кодексом Российской Федерации), находящимся в ведении Российской Федерации, а не в ведении субъектов Российской Федерации (пункт «о» статьи 71 Конституции России; пункт 2 статьи 3 ГК РФ);законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, а также указы Мэров не могут противоречить федеральным законам (часть 5 статьи 76 Конституции России);в случае противоречия между федеральным законом и иным актом, изданным в Российской Федерации (в том числе указа Мэра), действует федеральный закон (часть 5 статьи 76 Конституции России);условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»);запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) (пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»).Письмом Роспотребнадзора от 20.05.2020 г. разъяснены правовые аспекты отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок), а не правовые аспекты отказа потребителям в заключении договора розничной купли-продажи (Разъяснения Роспотребнадзора от 20.05.2020 г. «О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования»).В разъяснении Роспотребнадзора от 20.05.2020 г. не установлен запрет на продажу продуктов питания и непродовольственных товаров покупателям, не имеющим средств индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток).В разъяснении Роспотребнадзора от 20.05.2020 г. не установлена обязанность организаций и предпринимателей, осуществляющих продажу продуктов питания и непродовольственных товаров, реализовывать товары исключительно покупателям, имеющим средства индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток).Роспотребнадзором в письме от 20.05.2020 г. разъяснено, что не являются ущемляющими (нарушающими) права потребителей действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, направленные на ненасильственное воспрепятствование в условиях «масочного режима» гражданам–потребителям в посещении торговых объектов без масок и доступе к товарам с целью их приобретения (абзац 7 Разъяснения Роспотребнадзора от 20.05.2020 г. «О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования»).Следовательно, являются ущемляющими (нарушающими) права потребителей действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, направленные на насильственное воспрепятствование в условиях «масочного режима» гражданам–потребителям в посещении торговых объектов без масок и доступе к товарам с целью их приобретения.Разъяснение Роспотребнадзора от 20.05.2020 г. содержит активную гиперссылку на Разъяснение Роспортебнадзора от «30» марта 2020 года «Об использовании многоразовых и одноразовых масок» (абзац 3 Разъяснения Роспотребнадзора от 20.05.2020 г. «О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования»).Согласно Разъяснению Роспортебнадзора от «30» марта 2020 года «Об использовании многоразовых и одноразовых масок»:Прежде всего маски предназначены для тех, кто уже заболел: маска удерживает на себе большую часть слюны кашляющего или чихающего человека. Таким образом в воздух попадает значительно меньше вирусных частиц и опасность инфицирования для окружающих снижается (абзац 5 Разъяснения Роспортебнадзора от «30» марта 2020 года «Об использовании многоразовых и одноразовых масок»).Здоровые люди могут использовать маску при посещении публичных мест, общественного транспорта, но эффективность маски в таких ситуациях не доказана (абзац 7 Разъяснения Роспортебнадзора от «30» марта 2020 года«Об использовании многоразовых и одноразовых масок»). (https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=14130)Купля-продажа продуктов и непродовольственных товаров осуществляется на основании договора розничной купли- продажи, который является публичным договором, и организации, а также предприниматели, осуществляющие продажу продуктов и непродовольственных товаров, не вправе отказать покупателю в продаже реализуемых товаров (пункт 1 статьи 492 ГК РФ; пункт 1 статьи 426 ГК РФ).Обусловливать приобретение продуктов питания и непродовольственных товаров обязательным приобретением других товаров - средств индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток), прямо запрещено законом (пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»).Продажа продуктов питания и непродовольственных товаров исключительно лицам, находящимся в масках и перчатках, является проявлением предпочтения одним покупателям по сравнению с другими, что прямо запрещено Гражданским кодексом Российской Федерации (пункт 1 статьи 426 ГК РФ).Отказ в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров при наличии данных товаров в магазине не допускается (пункт 3 статьи 426 ГК РФ).В случае сообщения организацией или предпринимателем, осуществляющим продажу продуктов питания и непродовольственных товаров, информации о том, что товары будут проданы только лицам, имеющим средства индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток), организации и предприниматели, сделавшие такие заявления, подлежат привлечению к административной ответственности на сумму от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей (часть 2 статьи 14.8. КоАП РФ)В случае отказа в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров по причинам, связанным с возможным состоянием здоровья покупателя, организации и предприниматели, отказавшие в такой реализации, подлежат привлечению к административной ответственности на сумму от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей за каждый случай такого отказа в отдельности (часть 5 статьи 14.8. КоАП РФ, введена Федеральным законом от 18.03.2020 N 56-ФЗ).В случае неоднократного отказа в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров по причинам, связанным с возможным состоянием здоровья покупателя, одному или двум и более потребителям одновременно административная ответственность, предусмотренная частью 5 настоящей статьи, наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности (примечание к части 5 статьи 14.8. КоАП РФ, введено Федеральным законом от 18.03.2020 N 56-ФЗ).Прошу разобраться с сотрудником вашего магазина Подъезерцевой Мариной Владимировной по факту многократного нарушения прав потребителей

После обновления дизайна магазина, ячейки в которые можно положить продукты, которые купил в другом магазине, сперва несколько месяцев стояли просто завёрнутые в полиэтилен, а сейчас стоят просто открытые и никаких ключей в них нет. То есть магазину плевать на удобство клиентов и сохранность их вещей. А когда их украдут все разведут руками мол мы не несём ответственности, повесят листочек с надписью об отказе об ответственности. Наверное многомиллиардная сеть пятёрочка находится в бедственном положении и не может позволить себе заплатить за время сотруднику который бы донес ключи до ячеек

В чеке пробили товар, который не покупался, излишне уплачены суммы за покупку

В магазине на улице Академика Сахарова, 76 продавец - кассир ведет себя хамски с покупателями. Отказала в обслуживании без маски, при этом предложила купить маску, а бесплатную маску, находящуюся на входе не предложила. В соответствии со ст.16 "Закона о защите прав потребителей" продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса. Продавец отказалась обслуживать, нахамила и покинула рабочее место. Предоставить жалобную книгу отказались, Также на информационном стенде магазина жалобная книга отсутствует. Прошу принять меры в отношении продавца - кассира Ионовой Ирины.