Пятёрочка по адресу Чувашская Республика, Новочебоксарск, Силикатная улица, 22 — режим работы и телефоны

04.11.21 стали свидетелями жестокого отношения охранника к животному. В магазин случайно забежала маленькая собачка в ошейнике, не проявляя агрессии стала искать выход. Охранник же в свою очередь взял палку и стал гонять ее палкой, животное в панике стало бегать по магазину и скулить. Охранник продолжал гонять собаку палкой не упуская возможности ударить ее этой палкой. Все это происходило на глазах маленьких детей, тем самым напугав их. Замечания посетителей мужчина игнорировал или грубил в ответ. Собаку вывели сами посетители, спокойно и без жестокости сопроводив ее на выход. Охранник же вышел за ней на улицу так же с палкой. Все время охранник громко матерился не стесняясь детей. Это совершенно недопустимое поведение взрослого, к тому же сотрудника магазина по отношению к животным и в том числе, в присутствии детей, что видят дети, какое отношение и поведение сотрудника в форме. Некоторые покупатели вели запись данного инцидента, и если нам удасться их найти мы обязательно разместим их в интернет ресурсах. Такое поведение просто неприемлемо.

Клиенты без масок у кассы и в зале. Кассиры молчат, ничего не говорят

Пишу не именно про этот магазин, а в общем про всю сеть. Обидно за сотрудников, то что руководство сети не уделяет должного внимания проблемам по распределению рабочего времени и оплате труда за переработанные часы.1. ПереработкаОпишу проблему на примере работы Администратора магазина.Официальный оплачиваемый график работы с 10:00 до 22:00(почему так, если магазин открывается в 8:00?)Фактический график работы с 5:30 до 22:30 (смена акций, открытие магазина, подсчет кассы и закрытие)Учтем еще 1,5 часа неоплачиваемого обеда(по факту обед около 20-30 мин.) Исходя из этого официальные оплачиваемые часы работы составляют 10,5 часов.Фактические часы работы составляют 16,5 часов. Итого на отдых персонала остается 7,5 часов из которых 30 минут это обед и 30-40 минут дорога от работы до дома. На сон личному персоналу остаётся 6,5 часов, чего не хватает, так как человеку для нормального восполнения сил и энергии требуется 8 часов сна.Из-за таких переработок создается текучка кадров, нежелание работать, агрессия, хроническая усталость и другие сопутствующие побочные эффекты.РевизияНа ревизию привлекаются все работники магазина. Одни сотрудники приходят в свой выходной день, другие остаются после отработанной смены. Ревизия обычно длится до 3-4 часов утра, до полного подсчёта товара. Часы проведения ревизии не входят в оплату труда(почему?) Сотрудник в свой выходной день потратит 5-6 часов на ревизию без какой либо выгоды для себя(потому что ему это не оплатят и потраченное время никто не вернёт) Сотрудники которые остались после рабочей смены потратят 5-6 часов на ревизию, вместо своего положенного сна и опять же не получат за это оплату. Так же есть большая вероятность того, что сотрудник после своей рабочей смены остается на ревизию, тратя на это 5-6 часов времени вместо сна, пробудет до 3:00 следующего дня и примерно в 6:00 утра ему снова надо на работу. То есть останется на отдых 3 часа(беспредел) и это время конечно же не оплатится.Ко всему еще добавлю, что зачастую сотрудникам приходится работать в качестве грузчиков, так как таковых не имеется. А чаще всего эти сотрудники женщины, которые выполняют мужскую работу. Которая никак не поощрится.Исходя из всего выше сказанного прошу уделить должное внимание этим проблемам и принять меры по улучшению качества работы сотрудников сети «Пятёрочка». Скорее всего это еще не все существующие проблемы. Прошу вас меня оповестить о прочтении данной жалобы и о принятии действий по ее решению. Спасибо.

Сегодня, 09.09.2021, около 21:00 часов в данном магазине образована искусственно созданная очередь в количестве около 20 покупателей в единственно работающую кассу в это время в данном магазине. Продавец кассир, видя, что не справляется с таким потоком покупателей заявила, что она одна на всю вечернюю смену и направила часть покупателей в кассу самообслуживания. Я решил, что потеряю в очереди не менее 20 минут и направился в эту кассу самообслуживания. В данной кассе перед мной мужчина пробил алкогольные напитки и касса зависла, в течение 5-8 минут к нам ни кто не подошел, после чего я, увидев, что очередь к простой кассе только выросла, а я своё место в ней уже потерял- принял решение, оставить свои покупки в данном магазине и уйти.С сожалением могу отметить недостаточно уважительное отношение со стороны вашего ритейла к своим покупателям. Ненужели невозможно в "часы пик" активировать две кассы? Или например установить программный запрет на "пробитие" алкоголя в кассах самообслуживания? Берите пример с Магнита, у них на кассах самообслуживания я не был вынужден ждать из за программного кретинизма.Я очень недоволен постановкой вашей работы в отношении покупателей, но стараясь сдержать свои эмоции по поводу того, что не смог сегодня купить товары в вашем ритейле по вашей же вине, надеюсь, что вы сможете найти какие то управленческие решения и сделать надлежащие выводы.